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海南租車市場良莠不齊 有的車行隨意報價亂收費  
 
海南租車市場良莠不齊 有的車行隨意報價亂收費
關鍵字:海南汽車租賃,??諂底飭?/td>
添加時間:2019-01-17
特區報訊 近日,三亞汽車租賃行業協會發布實施《三亞汽車租賃行業小汽車租賃價格規范管理共守公約》,以加強行業自律,解決汽車租賃市場“打價格戰”等惡性競爭以及各種不良行為,維護汽車租賃公司(以下簡稱租車公司)的合法利益,提升行業的服務水平和顧客的滿意度,保障承租人的權益不被侵害,讓汽車租賃行業健康良性發展。目前,海南已經進入汽車租賃傳統旺季。那么,我省的汽車租賃行業現狀如何?租車市場存在哪些不良行為?這個行業在發展中又會遇到什么瓶頸?未來海南的租車市場怎樣才能做到規范有序發展?近日,特區報記者對租車市場進行走訪調查,揭開市場上存在的各種亂象,直戳行業發展中的“痛點”,業內人士、行業協會也對此分別開出解決“藥方”。 記者 鐘起的

亂象

租車市場良莠不齊不良行為時有發生

每年10月至次年春節過后,都是我省租車市場傳統旺季。近年來我省租車行業市場發展迅猛,不僅島外來瓊出差、旅游的客人成租車主力軍,本地一些“有本無車族”也會經常租車。不過,記者在調查中發現,因為入行幾乎無門檻,市場上的租車公司良莠不齊,導致押金退還不及時、刮痕圈套、險種不全、胡亂報價等亂象時有發生。

1押金難退

近日,一名游客向??諞患易獬倒就端叱?,今年春節期間,他到海南旅游在該公司租了一輛轎車,并交了3000元租車押金,但是這筆押金至今仍未退還,合同上所留的手機號碼已無法撥通。采訪時,該租車公司負責人表示,該公司作為本土老企業,非常注重社會聲譽,平時也決不會隨意扣押客人的押金。接到投訴后他們立即著手調查,結果發現有人盜用公司名義簽訂租車合同,合同落款處沒有加蓋公司公章,只有個人簽名。

2刮痕坑人

業內人士向記者介紹,除了押金難退外,個別信譽較差的小公司還會設下“刮痕圈套”??腿巳〕凳比舨蛔邢稈槌禱蚺惱樟艫?,個別租車公司在客人還車時會找出一些舊刮痕,并以此為由從押金中扣除“修車費”,客人如果沒有保留證據,或者不據理力爭,很容易吃下“啞巴虧”。

3險種不全

有的公司為減少經營成本,每年在給車輛投保時,按非營運車輛投保,這種車輛萬一發生交通事故,即使“有幸”順利獲得保險公司理賠,租車公司還是會要求客戶賠償誤工費、車輛加速折舊費等費用,而且各家租車公司制定的賠付標準不一。比如修車項目可以在兩三天內辦理完的,個別公司會故意拖延個十天半月,讓客戶多掏錢。

不過,按非營運車輛投保的租賃車輛發生事故后,理賠金額如果達到一定標準時,保險公司一般都會嚴格調查事故車輛是否為租賃汽車,客戶會被保險公司調查做口供,一旦被保險公司認定為租賃汽車,將以改變車輛使用性質為由拒絕理賠。這種情況下,租車公司往往又會要求客戶承擔損失。據了解,購買私家車商業險的車用于出租,事故后因為被保險公司拒賠,由此帶來的理賠糾紛在行業內并不鮮見。最麻煩的是,萬一有人在事故中受傷,在協商不下的情況下,租車客戶還會和租車公司將陷入官司麻煩。

4胡亂報價

記者在走訪中還發現,租車市場因競爭激烈,還存在打“價格戰”等惡性競爭現象。租金亂報價在租車市場較常見,同一款車在多家租車公司的報價不盡相同,差價最高達一倍。以別克首席車型為例,有的公司報價500元/天,有的450元/天,有的僅為200多元/天,報價相差一倍;凱美瑞有的報價350元/天,有的300元/天;東風日產軒逸有的報價250元/天,有的僅150元/天。一家租車公司工作人員稱,從租車的流程到租車的報價都由各家公司自行制定,“沒有什么規范,也沒有統一的行業指導價?!?br />
5隱藏收費

業內人士向記者介紹,價格高低均由市場調節,這種現象很正常。不過如果報價低得太離譜的話須引起注意,一些客人在租車時如果不注意,容易掉進“低價陷阱”。

個別汽車租賃公司玩文字游戲,用明顯不合理的超低價格吸引客戶,然后用故意隱瞞的收費項目抬高價格。如果不在預訂時明確問清楚,除了租金和押金,是否還有別的費用,少數租車公司可能會在簽訂合同或者還車時,增加額外收費項目,比如衛生清潔費、保險費、服務費、手續費、送車費、加班費等五花八門的項目。因此,有時候報價越低對租車客戶、對租車公司不一定都是好事。一般來說,正規公司所報的租金價格中,已經包含了保險、折舊、人工等所有的經營成本費用,不會再另行收取各項雜費。比如保險費,租車公司的車輛不管是否租出去,都得提前按年購買保險,所以額外再讓客戶按租車天數來分攤保險費用,可以說是不誠信的做法。

現狀

全省上千家租車公司規模普遍“小散微”

記者從海南省汽車租賃行業協會了解到,目前登記在案的租車公司大大小小總計2800家左右。不過,正常經營的僅約1000家,在這些公司中,基本集中在???、三亞,這兩個城市各占45%左右的比例,余下的分布在儋州、文昌、瓊海等幾個市縣。

省汽車租賃行業協會會長潘在紅介紹,2004年實施的《行政許可法》取消了汽車租賃行政審批,我省汽車租賃行業由此得到蓬勃發展,當時第一批經工商部門注冊的汽車租賃企業基本上是原運輸企業員工從單位辭職后自己成立的公司。

2004-2006年

全省約十家汽車租賃企業。后來,這些租車公司開始招攬一些私家車掛靠進行租賃,而這些私家車車主在一年半載之間得到很好的經濟效益,私家車車主開始陸續到工商注冊登記成立新公司。

2007-2008年

海南陸續又出現200家租車公司。特別是從2008年開始,迅速涌進大量從業人員進入汽車租賃行業,其中一部分人員是之前從事旅游客運車的車主。因2008年開始,海南省交通運輸廳限制所有的旅游客運車輛個人承包或掛靠營運,被清理掉的這部分旅游客運個體戶沒有新的投資項目,基本上轉入汽車租賃行業,所以2007年底至2008年汽車租賃行業有一個爆發式的發展。

2014-2015年

隨著行業競爭日趨激烈,租車市場的客戶需求有很大變化,大家不僅希望有更多的車型可選擇,而且基本青睞于新車。為了適應客戶的需求變化,部分大企業不斷調增業務模式,租賃車輛規模迅速擴大,逐漸向規?;?、網絡化模式發展,同時促進行業進行整合,進行轉型升級。

潘在紅介紹,因為幾乎沒有行業門檻,我省租車行業普遍存在“小、散、微”現象?!氨鏡氐淖獬燈笠抵?,若有30-50輛車就算是大公司了,大部分公司旗下有10輛車左右,還有不少小公司僅有三五輛車?!迸嗽諍燜?,“??讜?00家租車公司中,大部分平時只有十輛八輛車在運營?!敝檔米⒁獾氖?,近年來,一些全國連鎖品牌租車公司進入海南市場,平時都達500輛以上,每逢像春節這種重大節日,還會從島外調派車輛,投入營運的車輛甚至達到3500輛以上。

競爭

全國連鎖租車公司搶灘海南市場,本地企業市場萎縮

那么,在激烈的競爭中,海南的租車市場行情究竟怎么樣?將來又有什么發展趨勢?采訪時,一些業內人士也就此發表了自己的看法。

“市場競爭激烈,最近這兩三年來,本地租車公司的業務正在不斷下滑?!輩煞檬?,海南海亮租車公司負責人詹道山表示,本地租車公司業務下降主要原因是受到全國連鎖租車公司進入海南市場的影響;此外近幾年興起的新能源共享汽車也分流了部分短途需求客戶。

“新能源共享汽車或許是一種發展趨勢,有的租車公司也正在瞅準時間,做好分享新能源汽車租賃的準備。不過,新能源共享汽車因續航能力等方面限制,目前還不會對傳統的租車市場造成很大的沖擊,短時間內也不會完全取代租車公司的業務?!閉駁郎剿?,但是隨著海南正在普及新能源汽車,部分租車企業也希望在新能源汽車的購買指標、購買補貼、運營政策等方面得到更多扶持。

記者在走訪多家租車公司時,不少公司也有這樣的看法。海南美麗灣租車公司有關負責人符丹告訴記者,此前海南本地租車公司發展迅猛,大家都想分一杯羹,競爭比較激烈。但近兩三年來,隨著神州、一嗨、首汽、至尊等一些全國大型連鎖租車企業紛紛搶灘海南,大大沖擊了海南租車市場,導致本地企業原先所占有的市場進一步萎縮。

本地租車公司在市場環境、用戶基礎上占一定優勢

“全國連鎖租車公司和本地租車公司各有優勢,各有特色?!閉駁郎餃銜?,與全國連鎖公司相比,本地租車公司的整體規模上雖然比不上,但本地租車公司更注重服務?!叭飭薰疽攬科放樸攀莆突?,但部分公司員工嚴格執行公司制定的操作規范,無法靈活滿足客戶個性化需求。本土一些大公司以更周到的服務吸引客戶,24小時服務,租車手續簡單方便,如有特殊需求好商量,可以電話預訂,免收定金、免費送車上門、免費上門收車是最大優勢,此外還可以根據客戶要求代為加油、代購飲料、提供各種類型手機充電器等服務?!?br />
還有業內人士認為,海南本地租車公司專攻本地市場,而且一些大型公司擁有不少高端車型資源,在市場環境、用戶基礎上占一定優勢;同時,本地租車公司之間還有一個隱形的聯盟,“比如一家公司接到一個大單,需要指定20輛同一車型高端汽車,但他可能只有10輛,那么就會向幾個同行再調派10輛。這也是個別全國連鎖公司做不到的?!?br />
探因

“今后租車行業的發展趨勢是,大的會更大,小的會更小?!焙D鮮∑底飭扌幸敵嶧岢づ嗽諍烊銜?,雖然現在私家車越來越多,一定程度上導致租車公司的日子越來越難過,但在海南全域旅游大發展的背景下,汽車租賃的市場還會越來越大,自駕游、短期商務用車等需求量都會大幅增加。不過,客戶會向信譽好、規模大的租車公司靠攏,不管是連鎖公司還是本地公司,規模大、管理規范的公司會發展得更迅猛,而小的公司將會更加“吃力”,“現在僅僅以價格優勢已不易取勝,越來越多的客戶都認同‘放心’為主,價格則在第二?!?br />
十多年來,我省租車行業得到蓬勃發展,但在發展過程中,租車行業暴露出來的一些問題,一直未得到有效解決。

多種原因致本地企業發展受阻

那么,對本地租車公司乃至海南租車行業來說,又是什么原因導致其發展受到制約呢?潘在紅分析,首先是客源單一,80%以上的客源基本是靠朋友、熟客介紹,沒有形成規?;?、網絡化的租車業務,企業基本上沒有長遠運營規劃。其次,企業抗風險能力低、競爭能力弱、成本高。例如我省有部分規模過小的租車公司,僅僅因為發生一兩宗交通事故而牽涉到民事訴訟便導致關門倒閉;部分公司因競爭能力不強,少數客戶素質差等因素,導致欠賬、交通違章、騙租等違法行為不時發生,企業因以上行為未能有效解決而陷入困境?;褂?,租車企業經營成本高:購車成本高,企業無法做集約化車輛采購,采購源頭上沒有優勢;車輛保險支出大,從實際經營結果上看,租賃車輛的索賠率較高。據悉,在保險費率上,租賃車輛的費率在營業性用車中的費率要高于出租單位、城市公交、公路客運等車輛的費率。

非現場交通違章責任難認定

其次,有些客人不愿配合處理其在租車期間發生的非現場交通違章,這也讓許多租車公司頭疼?!凹負趺考易獬倒徑加鋅腿嗽謐獬燈詡湮フ?,因非現場交通違章處理程序還不完善,有的客人不愿意配合甚至拒絕配合處理?!迸嗽諍旖檣?,非現場交通違章通常指的被電子警察或是移動攝像拍到車輛違法行為,如違法超速行駛、闖紅燈(不按信號燈指示行駛)、壓黃線、違章停車等,“抓拍圖像通常拍的是機動車號牌而不是駕駛員面部,這就很難確定是誰違法?!迸嗽諍燜?,有些客人拒絕或拖延處理違章,致使不少租車公司每年為了處理這些交通違章扣分要付出大量的人力物力,甚至違心去參與“買分”,大感頭疼?!拔吮苊庹庵智榭齜⑸?,有些租車公司就會‘刁難’客戶,多扣租車押金,雙方因此引發發糾紛?!?br />
融資難成本地租車行業發展瓶頸

“不過,影響租車行業發展最大的問題還是租車公司融資難,這是行業發展的瓶頸,也是所有經營者和從業人員的‘痛點’?!迸嗽諍燜?,汽車租賃是一個高投入行業,需要“真金白銀”投入,主要因為汽車租賃行業的前期需要投入大量資金購置車輛,而資金回籠卻很慢。本地公司沒有作為上市公司的全國連鎖大品牌公司所有的資金優勢,所以本地企業運營基本都是依靠自籌資金,缺少金融機構的支持,基本不能靠貸款發展,連基本的按揭購車都成困難,更別說擴大規模了,“幾乎所有的金融機構對租車企業都閉門謝客,甚至一旦發現申請貸款的個人在從事或曾從事租車行業,也基本上不給貸款。因此,海南租車市場要做大,也需要相關部門能給予扶持?!?br />
“騙租”讓租車公司“傷不起”

據了解,租車行業在監管上尚存在一些空白,亟待有關部門出臺相應法規促進行業規范化?!胺煞ü婊共喚∪?,不管是租車行業還是從業人員,或者是租車的客人,現在主要還是靠行業自律、客人守法,自我約束?!迸嗽諍轂硎?,經營中,大部分租車公司之間的信息沒有及時互通,導致個別別有用心的客戶打起租賃車輛主意,從多家公司租車進行違法活動,比如將租賃的車輛進行抵押、變賣。

采訪中,還有業內人士介紹,承租人持假證件騙租事件也發生過多起,這類案件讓租車公司“傷不起”。??諞患易獬倒靖涸鶉爍嫠嘸欽?,去年,一名客戶在該公司租車后,經過與同行溝通,結果發現該客戶此前已跟十多家公司租過車且尚未歸還,最后經查對方已將租賃車輛變賣。記者梳理近年公開報道過的案件也發現,在租車市場,騙租的案件也發生過多起。

建議

行業監管系統與信用信息共享平臺對接,將失信行為人拒之門外

如何完善行業監管,以及加強安全管理等問題,已經引起有關部門和行業協會的重視。

潘在紅介紹,現階段全省各大中小租車企業在識別承租人信息真偽、處理違章問題中面臨著較大經營風險。針對汽車租賃安全管理方面的行業痛點,該協會開發的“海南省汽車租賃業承租人監控管理系統”具備便利、提高工作效率且防范風險的優勢,還可為有關部門提供全面數據查詢或數據接口,提供行業“大數據”。該系統自今年4月份上線試運行以來,全省已有193家公司注冊,登記車輛1126臺,報備合同893筆。該系統已實現的功能有:租賃企業信息登記、租賃車輛報備、租賃合同電子化、身份證/駕駛證校驗等主要功能;納入公安機關的治安管理范疇,管理系統向治安提供相關數據,在平臺內注冊及運營的租賃企業及其車輛信息,租賃合同(包括承租人、租賃車輛、交車及還車時間,租賃期間車輛運行軌跡等信息)第一時間報備給公安廳邊界數據庫。

此外,針對各租車公司普遍存在的客戶違章后出現扯皮,甚至完全不配合的現象,以及外地客戶異地處理交通違章不便等情況,該協會將努力爭取有關部門支持,實現該系統接入交通違章端口,進行違章查詢及優化違章處理功能。

“目前租車市場正是由于無章可循、無法可依,才出現管理混亂、經營存在安全管理風險等問題,我省汽車租賃行業需要加強安全引導及風險防范,其中如何處理好違章問題是保障租車公司運營質量的關鍵。如能在政府有關部門支持下直接利用平臺優勢,第一時間界定租賃車輛在承租期間的違章主體,對于優化市場環境、減少隱患;方便政府加強監管;盡可能減少企業的經營損失,提高企業的經營積極性和運營效率,讓行業大環境進行良性發展等方面都極具現實意義,還可進一步為全國游客展示海南的優質服務形象?!迸嗽諍旖ㄒ?,希望信用信息共享平臺能放開與監管平臺進行對接,實現黑名單的同步,將失信的、有不良行為的承租人和租車公司都孤立在租賃行業大門外,共建行業誠信體系。

提醒

租車如何避免糾紛?注意這5點

如何避免租車時可能發生糾紛,省汽車租賃行業協會秘書長陳澤俊建議客戶在租車時盡量選擇信譽好、規模大的汽車租賃公司,可以有效避開“惡意糾紛”的風險。如何確保押金能夠及時退還?陳澤俊建議,還車時要保留一份租車合同或押金收據,保存租車公司網址及聯系方式,“租車合同或押金收據是維權重要憑證,是向12315工商熱線、12345政府服務熱線等投訴最有效證據?!?br />
1.租車前必須了解汽車租賃報價是否包含租金、保險、正常保養費、車輛折舊費等常規費用。簽合同前一定要仔細閱讀合同的各項內容。


2.一定要檢查隨車證件是否齊備,特別要細看車輛各項保險??梢醞ü榭闖盜拘惺恢?,正規租車公司行駛證“所有人”一欄是公司名稱而非個人,還可以看保險單的被保險人是誰,如果被保險人為租車公司名下,車輛參保的一般都是汽車租賃險。

3.了解租賃公司制定的處理違章辦法,萬一發生事故,可方便及時通知租賃公司、交警部門以及保險公司,一定要保留交警的事故判定書以便正常理賠。

4.提車時驗車十分必要,要仔細檢查車輛外觀有無刮痕、車輪是否有裂紋(包括備胎)、車燈是否完好(包括轉彎燈、剎車燈、遠近光燈、倒車燈)等,并用手機拍照留底,拍照時最好讓租車公司人員手指著劃痕人車合拍。

5.驗車完親自試駕,判斷車輛基本狀況。最好填寫確認車輛狀況檢查表,明確權責,以免還車時因車損發生糾紛。
 
 
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